Softver za Kontakt Centre – eNow by As One
As One je sastavljen od profesionalaca sa višedecenijskim iskustvom iz oblasti kontakt centara i IT-a.
Iskustvo i znanje stvoreno uz rad sa inostranim i domaćim klijentima u oblasti telemarketinga, teleprodaje, tehničke i postprodajne podrške.
Ključne Funkcionalnosti ENOW REŠENJA
Naše All-in-One rešenje za kontakt centre
eNow vam olakšava komunikaciju i pruža potpunu kontrolu nad vašim kontakt centrom, bilo da je reč o dolaznim, odlaznim ili miksovanim kampanjama.
Omogućava simultani rad više kampanja, postavljanje različitih radnih vremena i fleksibilno podešavanje svih parametara prema vašim potrebama.
Kreiranje kampanja, izveštavanje po specifičnim zahtevima, praćenje navika korisnika i agenata, kao i postavljanje prioriteta – sve je u vašim rukama.
Veliki broj poziva na čekanju, agenti pod pritiskom i nezadovoljni korisnici – samo su neki od problema koje rešavate primenom eNow softvera za kontakt centre.
Intuitivan interfejs i laka upotreba
eNow je projektovan kako bi bio fleksibilan, intuitivan i jednostavan za korišćenje.
Karakterišu ga: Kratka obuka agenata, rad iz internet pregledača (WebRTC klijent), jasno dizajnirana kartica klijenta, istorija komunikacije i interakcije sa klijentima.
Naši korisnici ne moraju gubiti vreme na obuku, već se mogu odmah posvetiti pružanju vrhunske korisničke podrške.
Zašto eNow?
- All-in-one rešenje
- Lako učenje i primena
- Pouzdanost i sigurnost
- Prepoznat od strane velikih korisnika
- Domaći softver sa lokalnom podrškom
Zakažite sastanak sa našim timom i saznajte kako eNow može da transformiše vaš način rada.
Ključne prednosti našeg softvera za kontakt centre
Single screen interface
Integrisali smo sve bitne segmente u „jedan ekran“ i omogućili veću produktivnost i smanjeno vreme obuke agenata.
Prisluškivanje, sufliranje, konferencijska komunikacija
Supervizor i menadžer jednim klikom možete da prisluškujete razgovor, da dajete instrukcije agentu ili da se uključite u razgovor
Integrisan status broja pozivaoca
U realnom vremenu prikaz stanja u redovima čekana u svakoj grupi.
Multi korisnik/multi kampanja mode
eNow omogućava da svaki korisnik sistema bude deo različitih dolaznih i/ili odlaznih kampanja u cilju optimizacije vaših resursa.
Govorni automati (IVR)
Jednostavna postavka i izmene, višejezički sa različitim opcijama odabira.
Realtime dashboard
Jedinstven uvid u stanje po kampanji: broj i obrada poziva; broj realizovanih aktivnosti shodno kampanji
Provera "ne zovi me" brojeva
U svakoj kampanji možete aktivirati proveru na sistemu „ne zovi me“ i tako sprečiti pozivanje broja koji je prijavljen.
Podešavanje prioriteta javljanja
Bilo da li je agent deo jedne ili više kampanja, za svaku je omogućeno podešavanje prioriteta javljanja agenta.
24/7 tehnička podrška
Naša služba korisničke i tehničke podrške radi kada i vi, dostupna telefonskim pozivom ili e-mailom u roku od maksimalno 30 minuta.
Integrisan webRTC telefon ili eksterni IP telefon
Na vama je da izaberete da li agent komunicira preo integrisanog telefona u pregledaču ili preko IP telefona.
Snimanje razgovora
Mogućnost da se svi razgovori snimaju, da se definiše vreme čuvanje snimka po kampanji kao i na osnovu obrade poziva.
Poverenje su nam poklonili
